Правила возврата денежных средств
УТВЕРЖДЕНО
приказом индивидуального предпринимателя
Симаковой Евгении Федоровны
от "__" __________ 2026 г. № ___
ПРАВИЛА
ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
AFS-School — Авторские формы современного обучения
- Общие положения
1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств определяют порядок и условия возврата денежных средств, уплаченных за платные образовательные услуги, оказываемые индивидуальным предпринимателем Симаковой Евгенией Федоровной под брендом AFS-School — «Авторские формы современного обучения» (далее — Исполнитель).
1.2. Настоящие Правила применяются к договорам об оказании платных образовательных услуг, заключённым в письменной форме, в том числе путём акцепта публичной оферты на сайте Исполнителя, посредством системы дистанционного обучения, электронной почты и иных электронных средств связи, позволяющих достоверно установить волеизъявление сторон и сохранить содержание договора.
1.3. Настоящие Правила распространяются исключительно на платные образовательные услуги. Порядок возврата денежных средств по договорам купли-продажи товаров, электронных книг, иных цифровых материалов, не являющихся образовательной услугой, а также по иным самостоятельным продуктам Исполнителя определяется соответствующим договором, офертой и действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Во всём, что не урегулировано настоящими Правилами, стороны руководствуются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации», Правилами оказания платных образовательных услуг и иными обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
- Основания и условия возврата денежных средств
2.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг полностью или частично до момента полного исполнения договора Исполнителем.
2.2. При отказе Заказчика от договора до начала обучения и до предоставления доступа к образовательной программе, личному кабинету, учебным материалам, онлайн-занятиям или иным элементам исполнения договора Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные денежные средства в полном объёме.
2.3. При отказе Заказчика от договора после начала обучения Исполнитель возвращает Заказчику сумму, уплаченную за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых, документально подтверждённых расходов Исполнителя, непосредственно связанных с исполнением обязательств по конкретному договору.
2.4. Стоимость фактически оказанных услуг определяется на основании условий договора, учебного плана, описания программы, календарного графика, данных системы дистанционного обучения, журналов посещаемости, данных об открытии и использовании учебных модулей, сведений о проведённых занятиях, консультациях, проверенных заданиях и иных объективных данных, подтверждающих исполнение обязательств Исполнителем.
2.5. Если стоимость отдельных модулей, тем, занятий, консультаций или иных частей программы прямо установлена договором, офертой, прайсом или программой, возврат рассчитывается исходя из стоимости таких частей. Если поэлементная стоимость не определена, расчёт производится пропорционально объёму фактически оказанных услуг.
2.6. Для программ, реализуемых с использованием дистанционных образовательных технологий, услуга считается оказанной в соответствующей части стоимости конкретного элемента программы, если Заказчику или Обучающемуся предоставлен доступ к конкретному учебному модулю, занятию, материалу, записи занятия, консультации либо иному элементу программы, и этот факт подтверждается средствами автоматической фиксации, перепиской, реестрами рассылки, актами или иными доказательствами.
2.7. Для занятий, проводимых в режиме реального времени, услуга считается оказанной в соответствующей части с момента проведения занятия при условии, что Заказчику или Обучающемуся была обеспечена возможность участия в нём на условиях договора.
2.8. При обнаружении недостатков платных образовательных услуг Заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возмещения своих расходов на устранение недостатков либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств и возмещения убытков в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.9. Если недостатки платных образовательных услуг не устранены Исполнителем в установленный договором или дополнительно согласованный разумный срок, либо если выявлен существенный недостаток услуги или иные существенные отступления от условий договора, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
2.10. Исполнитель не вправе взимать с Заказчика штрафы, фиксированные проценты, отдельную плату за досрочное расторжение договора или иные суммы, не являющиеся стоимостью фактически оказанных услуг и документально подтверждённых фактических расходов.
2.11. Досрочное прекращение образовательных отношений по инициативе Заказчика или Обучающегося не влечёт возникновения у Заказчика обязанности оплачивать какие-либо дополнительные, в том числе штрафные, суммы, кроме стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов Исполнителя, если иное прямо не предусмотрено федеральным законом.
2.12. В случае отмены образовательной программы по инициативе Исполнителя Заказчик вправе потребовать возврата денежных средств, уплаченных за неоказанную часть программы, в полном объёме.
2.13. В случае существенного изменения условий реализации программы по инициативе Исполнителя, которое лишает Заказчика возможности получить услугу в согласованном объёме и качестве, Исполнитель предлагает Заказчику разумную замену, включая перенос сроков, участие в ином потоке, замену формата либо соразмерное уменьшение цены. Если Заказчик не согласен на предложенную замену, он вправе потребовать возврата денежных средств за неоказанную часть программы.
2.14. Изменение расписания отдельных занятий, замена преподавателя на специалиста сопоставимой квалификации, предоставление записи занятия вместо участия в режиме реального времени либо иные организационные изменения сами по себе не являются основанием для полного возврата денежных средств, если такие изменения не влекут снижения согласованного объёма и качества образовательных услуг.
2.15. Отсутствие Заказчика или Обучающегося на занятии, консультации, вебинаре или ином мероприятии программы при наличии обеспеченной Исполнителем возможности участия не является основанием для возврата денежных средств за такую уже оказанную часть услуги.
- Порядок расчёта суммы возврата
3.1. Сумма возврата определяется по формуле:
Сумма возврата = уплаченная сумма − стоимость фактически оказанных услуг − фактически понесённые документально подтверждённые расходы.
3.2. Если на дату получения заявления размер стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых расходов равен или превышает уплаченную сумму, возврат не производится. Обязанность Заказчика по внесению дополнительных сумм в связи с применением настоящих Правил не возникает, если иное не предусмотрено отдельным обязательством по оплате уже оказанных, но не оплаченных услуг.
3.3. К фактически понесённым расходам Исполнителя могут относиться только реальные расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора и подтверждённые документами. К таким расходам, в частности, могут относиться расходы на проведение индивидуальных консультаций, оплату труда привлечённых специалистов по конкретному потоку или Заказчику, комиссия платёжного сервиса, не возвращённая третьим лицом и удержанная именно по спорному платежу, а также иные адресные расходы, которые Исполнитель обязан доказать.
3.4. Не допускается удержание денежных средств в виде заранее установленного невозвратного процента, абстрактных организационных расходов, условных потерь прибыли, предполагаемых расходов либо иных сумм, не подтверждённых документально и не связанных непосредственно с исполнением конкретного договора.
3.5. Расчёт суммы возврата производится в рублях и копейках.
- Порядок подачи заявления о возврате денежных средств
4.1. Для возврата денежных средств Заказчик направляет Исполнителю заявление о возврате денежных средств.
4.2. Заявление может быть направлено:
4.2.1. в электронной форме с адреса электронной почты, использованного при заключении договора, оплате или регистрации на обучение, на адрес электронной почты Исполнителя: zakaz@afs-school.ru;
4.2.2. через личный кабинет, форму обратной связи либо иной электронный канал связи Исполнителя, если такой способ предусмотрен технически;
4.2.3. на бумажном носителе по реквизитам Исполнителя, указанным в договоре, оферте или на официальном сайте.
4.3. Заявление должно содержать:
4.3.1. фамилию, имя, отчество (при наличии) Заказчика и, если применимо, Обучающегося;
4.3.2. наименование образовательной программы, курса, модуля или иного продукта, являющегося предметом договора;
4.3.3. дату и способ оплаты, сумму оплаты, номер заказа, счёта, договора или иной идентификатор платежа при наличии;
4.3.4. основание для возврата денежных средств;
4.3.5. реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможен автоматически тем же способом оплаты;
4.3.6. контактные данные для связи по вопросу рассмотрения заявления.
4.4. Исполнитель вправе запросить у Заказчика только разумно необходимые сведения и документы, позволяющие идентифицировать платёж и заявителя, если без них возврат денежных средств объективно невозможен.
4.5. Датой получения заявления считается день его поступления Исполнителю по соответствующему каналу связи.
- Сроки и способ возврата денежных средств
5.1. Возврат денежных средств осуществляется в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения Исполнителем надлежащим образом оформленного заявления и сведений, объективно необходимых для осуществления возврата. Если в поступившем заявлении отсутствуют такие сведения, Исполнитель незамедлительно запрашивает их у Заказчика. В этом случае срок возврата исчисляется со дня получения недостающих сведений.
5.2. Возврат производится, как правило, тому же плательщику и тем же способом оплаты, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами или не обусловлен техническими особенностями платёжной системы.
5.3. Если оплата произведена с использованием кредитных, заёмных, рассрочных либо иных финансовых инструментов третьих лиц, Исполнитель возвращает сумму, подлежащую возврату по закону и договору, в порядке, допускаемом правилами соответствующей платёжной системы, банка или сервиса. Вопросы уплаты процентов, комиссий и иных платежей по договору Заказчика с банком или иным финансовым посредником регулируются таким договором и законодательством Российской Федерации.
5.4. При частичном возврате денежных средств Исполнитель по запросу Заказчика сообщает расчёт суммы возврата.
- Заключительные положения
6.1. Настоящие Правила подлежат размещению на официальном сайте Исполнителя и применяются ко всем договорам об оказании платных образовательных услуг, если иное не установлено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.
6.2. Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными или не соответствующими законодательству Российской Федерации, это не влечёт недействительности остальных положений. В таком случае применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.
6.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Новая редакция Правил применяется к договорам, заключённым после её опубликования. К договорам, заключённым до вступления новой редакции в силу, применяется редакция Правил, действовавшая на дату заключения договора.
Приложение
Форма заявления о возврате денежных средств
Индивидуальному предпринимателю
Симаковой Евгении Федоровне
AFS-School
от ____________________________________________
адрес электронной почты: ______________________
телефон: ______________________________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о возврате денежных средств
Прошу вернуть денежные средства, уплаченные по договору (оферте, счёту, заказу) № __________________ от «___» __________ 20___ г. за программу (курс, модуль) «__________________________________________________________».
Сумма оплаты: _________________________________.
Основание для возврата: _________________________________________________
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Способ оплаты: __________________________________________________________.
Реквизиты для возврата денежных средств (если возврат невозможен тем же способом оплаты):
Получатель: _____________________________________________________________
Банк: _________________________________________________________________
Расчётный счёт / номер карты / иные реквизиты: _________________________
__________________________________________________________________________
Приложения (при наличии): ______________________________________________
__________________________________________________________________________
Дата: «___» __________ 20___ г. Подпись: _____________
Персональные данные, указанные в настоящем заявлении, обрабатываются Исполнителем в целях рассмотрения заявления о возврате денежных средств, осуществления возврата, исполнения требований законодательства Российской Федерации и ведения необходимого документооборота в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя.